Verzendbeleid
Dit beleid legt uit hoe wij de meubelproducten die u bestelt naar heel Nederland verzenden, met inbegrip van de verzendkosten, verwerkingstijden, transportwijze en levertijd, belastingen en douaneafhandeling, ordertracking en aansprakelijkheid. Wij willen dat u voor en na ontvangst precies weet hoe elke stap is geregeld.
1. Leveringsgebied
Wij leveren in heel Nederland.
Het leveringsgebied is gebaseerd op adressen binnen Nederland; controleer vóór het plaatsen van een bestelling of het afleveradres volledig en juist is.
2. Verzendkosten
Orderbedrag lager dan 69.99 €: 7.99 € verzendkosten.
Orderbedrag vanaf 69.99 €: gratis verzending.
Het orderbedrag is het bedrag van de producten zoals getoond bij het afrekenen; de verzendkosten worden duidelijk op de afrekenpagina vermeld, zodat u het uiteindelijke bedrag vóór bevestiging kunt controleren.
3. Verwerkingstijd van de verzending
De verwerkingstijd van een bestelling is 1-3 werkdagen.
De verwerkingstijd gaat in na bevestiging van de bestelling en voltooiing van de betaling, en is exclusief weekenden en wettelijke feestdagen.
Na afronding van de verwerking wordt de bestelling aan de vervoerder overgedragen voor transport.
4. Transportwijze en levertijd
De vervoerders zijn FedEx, DHL Express en UPS; de specifieke vervoerder is afhankelijk van de bestelling.
De levertijd is 5-8 werkdagen, gerekend vanaf de overdracht van de bestelling aan de vervoerder.
Het volledige verzendproces is: bestelling plaatsen -> orderverwerking (1-3 werkdagen) -> overdracht aan vervoerder voor transport (5-8 werkdagen) -> ordertracking -> ontvangst en ondertekening.
5. Contactkanalen bij overschrijding van de levertijd
Als de ontvangst langer duurt dan de hierboven genoemde levertijd, kunt u op de volgende manieren contact met ons opnemen:
1. Voorkeurskanaal e-mail: assist@urensora.com; vermeld uw ordernummer en een beschrijving van de situatie.
2. Vervolgens telefonisch: +1 (360) 328-6147; bel tijdens de openingstijden.
Wij controleren zo snel mogelijk de status van de bestelling en laten u weten hoe deze verder wordt afgehandeld.
6. Belastingen en douaneafhandeling
Alle van toepassing zijnde belastingen zijn inbegrepen in de betreffende productprijs; de prijs die bij het afrekenen wordt getoond, is het bedrag dat u moet betalen.
Wij hebben de logistieke leverancier opdracht gegeven de douaneafhandeling rechtstreeks te verzorgen; u hoeft geen andere kosten te betalen.
Als u vragen heeft over de kosten, kunt u vóór het plaatsen van de bestelling of na ontvangst contact met ons opnemen via het bovengenoemde e-mailadres om dit te bevestigen.
7. Ordertracking
Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, sturen wij trackinginformatie naar het door u opgegeven e-mailadres.
De trackingmomenten omvatten doorgaans: verzonden, onderweg, in bezorging, afgeleverd; de exacte momenten zijn afhankelijk van wat het systeem van de vervoerder toont.
U kunt met de trackinginformatie de voortgang van de levering volgen; als de trackinginformatie langere tijd niet wordt bijgewerkt, neem dan contact met ons op via de kanalen in sectie 5.
8. Aansprakelijkheidsverklaring
Beschadiging of verlies van producten: als u bij ontvangst van het product schade constateert, of als er tijdens het transport verlies optreedt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via assist@urensora.com en voeg uw ordernummer, een beschrijving van de situatie en indien nodig foto's toe. Wij onderzoeken de situatie en handelen volgens het toepasselijke beleid, waaronder het regelen van retour en terugbetaling op basis van het retour- en terugbetalingsbeleid.
Afleveradres: geef bij het plaatsen van de bestelling een juist en volledig afleveradres en contactgegevens op. Bij vertraging of retourzending als gevolg van een onjuist adres, onvolledige informatie of het niet aanwezig zijn om te ondertekenen, overleggen wij met u over de afhandeling; de verantwoordelijkheid wordt per situatie bepaald.
Ontvangst en ondertekening: wij adviseren u vóór ondertekening de buitenverpakking te controleren; als u duidelijke schade constateert, kunt u dit direct bij de vervoerder aangeven en zo snel mogelijk contact met ons opnemen, zodat wij dit tijdig kunnen opvolgen.
9. Contactgegevens en openingstijden
Als u vragen heeft over dit beleid, kunt u contact met ons opnemen via:
Adres: 1219 Gregory Way, Bremerton, WA 98337, US
E-mail: assist@urensora.com
Telefoon: +1 (360) 328-6147
Openingstijden: Van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00 (CET)
Leveringsgebied: heel Nederland
Wij reageren tijdens werktijden zo snel mogelijk op uw e-mails en verzoeken. Dank u voor uw keuze voor Urensora; wij hopen dat dit beleid u helpt met een gerust gevoel te winkelen.