Algemene voorwaarden
1. Inleiding en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden leggen uw rechten en verplichtingen uit bij het winkelen via urensora.com, evenals de reikwijdte van onze verantwoordelijkheid als exploitant van de website. Deze voorwaarden zijn van toepassing op het browsen, bestellen, leveren, annuleren van bestellingen, retourneren en terugbetalen via urensora.com, en op alle situaties waarin u contact met ons opneemt; zij gelden voor websitebezoekers en klanten die een bestelling plaatsen.
2. Gebruikersaccounts en reikwijdte van de verantwoordelijkheid van de website
2.1 Verplichtingen van de gebruiker
U dient waarheidsgetrouwe, accurate en volledige account- en bestelgegevens te verstrekken en deze tijdig bij te werken.
U dient uw inloggegevens zorgvuldig te bewaren en deze niet met anderen te delen; handelingen onder uw account worden beschouwd als handelingen van uzelf.
U mag de website niet gebruiken voor onwettige of ongepaste doeleinden en de normale werking van de website niet verstoren.
2.2 Verantwoordelijkheid voor accountbeveiliging
Als u ontdekt dat uw account ongeautoriseerd wordt gebruikt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de kanalen in sectie 10.
Voor verlies als gevolg van het niet zorgvuldig bewaren van uw inloggegevens draagt u de betreffende verantwoordelijkheid; wij zullen ons zo veel mogelijk inspannen om u te helpen de beveiliging van uw account te herstellen.
2.3 Grenzen van onze verantwoordelijkheid
Wij zijn verantwoordelijk voor de normale werking van de website en de verwerking van bestellingen, maar zijn niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid als gevolg van storingen in netwerken, apparatuur of diensten van derden.
Wij zijn aansprakelijk voor productkwaliteit en levering volgens de toepasselijke wetgeving en het bijbehorende beleid; in situaties die buiten onze controle vallen, overleggen wij met u over een oplossing binnen de grenzen van de wet.
3. Producten, voorraad en recht op prijsinformatie
Productinformatie: wij tonen op de productpagina's beschrijvingen, specificaties en afbeeldingen van producten en streven naar nauwkeurigheid; door verschillen in weergaveapparatuur kunnen kleur en textuur enigszins afwijken van het werkelijke product.
Voorraadstatus: op de productpagina wordt de voorraadstatus getoond; als een product niet op voorraad is, informeren wij u per e-mail en overleggen wij over de afhandeling.
Prijsinformatie: productprijzen en verzendkosten worden duidelijk op de afrekenpagina vermeld, zodat u het uiteindelijke bedrag vóór bevestiging kunt controleren.
Recht op correctie: als productinformatie, voorraad of prijzen duidelijke fouten bevatten, hebben wij het recht deze vóór het tot stand komen van de bestelling te corrigeren en u tijdig te informeren; als de betaling al is voldaan, overleggen wij met u over annulering of aanpassing van de bestelling.
4. Bestellingen en betaling
Totstandkoming van de bestelling: nadat u de bestelling heeft ingediend en de betaling heeft voltooid, komt de bestelling tot stand; wij sturen een orderbevestiging per e-mail.
Betaalmethoden: alle betaalmethoden die op de afrekenpagina worden vermeld, kunnen worden gebruikt.
Betalingsbevestiging: na voltooiing van de betaling bevestigen wij de ontvangst en starten wij de verwerking van de bestelling; als de betaling niet is geslaagd, komt de bestelling niet in het verwerkingsproces terecht.
5. Verzendbeleid
Samenvatting van de belangrijkste punten:
Het leveringsgebied is heel Nederland.
Bij een orderbedrag vanaf 69.99 € is de verzending gratis; bij een orderbedrag lager dan 69.99 € worden 7.99 € verzendkosten in rekening gebracht.
De verwerkingstijd van een bestelling is 1-3 werkdagen; de levertijd is 5-8 werkdagen (vervoerders: FedEx, DHL Express, UPS).
Alle van toepassing zijnde belastingen zijn inbegrepen in de productprijs; wij hebben de logistieke leverancier opdracht gegeven de douaneafhandeling rechtstreeks te verzorgen, u hoeft geen andere kosten te betalen.
Raadpleeg ons verzendbeleid voor de volledige inhoud.
6. Annuleren van bestellingen
Samenvatting van de belangrijkste punten:
Bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunnen direct worden geannuleerd; bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd; wij adviseren dan de levering af te wachten en de afhandeling volgens het retour- en terugbetalingsbeleid te volgen.
Neem contact met ons op per e-mail (voorkeurskanaal) of telefoon, en voeg het ordernummer en het betalingsbewijs toe.
Na goedkeuring betalen wij binnen 1-5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalwijze; de termijn van ontvangst verschilt per bankinstelling.
Raadpleeg ons annuleringsbeleid voor de volledige inhoud.
7. Retourneren en terugbetalen
Samenvatting van de belangrijkste punten:
Wij bieden alleen retourneren aan, geen omruilen.
U heeft een wettelijke herroepingstermijn (14 dagen) en wij bieden daarnaast vrijwillig een verlengingsbeleid van 30 dagen na ontvangst; de voorwaarden en de terugbetalingsafhandeling van beide zijn afzonderlijk van toepassing.
Wij starten de terugbetaling binnen 1-5 werkdagen na ontvangst en verificatie van het product, via de oorspronkelijke betaalwijze; de termijn van ontvangst is afhankelijk van het beleid van de financiële instelling.
Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige inhoud.
8. Privacy en gegevensbescherming
Wij naleven en passen de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) van de EU en de Nederlandse Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming (UAVG) toe; de Autoriteit Persoonsgegevens is de relevante toezichthoudende autoriteit.
Transparantie en toestemming voor cookies: noodzakelijke cookies zijn nodig voor de basisfunctionaliteit van de website; analytische en marketingcookies worden pas ingeschakeld nadat u via de cookiemelding toestemming heeft gegeven; u kunt uw toestemming op elk moment intrekken of uw voorkeuren aanpassen.
Gebruik en delen van gegevens: wij gebruiken gegevens uitsluitend voor het verwerken van bestellingen en leveringen, het bieden van klantenservice, het waarborgen van de veiligheid van de website en het verbeteren van onze dienstverlening, en delen deze in de noodzakelijke mate met betaal-, logistieke en analysedienstverleners.
Uw rechten: u heeft het recht uw gegevens in te zien, te corrigeren en te laten verwijderen, en u kunt eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken; dien een verzoek in per e-mail naar assist@urensora.com, wij reageren binnen de wettelijke termijn.
Rechtsgrondslag: wij baseren ons op artikel 6 van de AVG, met uitvoering van een overeenkomst, toestemming, wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang als rechtsgrondslag voor de verschillende verwerkingsactiviteiten.
9. Geschillen en toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en de kooprelatie tussen u en ons is Nederlands recht van toepassing, in overeenstemming met de Nederlandse consumentenbeschermingsregels.
Als u vragen heeft over een bestelling, levering, terugbetaling of deze voorwaarden, neem dan eerst contact met ons op via de kanalen in sectie 10; wij zullen ons zo veel mogelijk inspannen om tot een oplossing te komen.
Als een geschil niet door overleg kan worden opgelost, kunt u zich wenden tot de bevoegde Nederlandse rechter of tot een relevante consumentengeschilleninstantie; u kunt ook een klacht over gegevensbescherming indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
10. Contactgegevens en openingstijden
Als u vragen heeft over deze voorwaarden, kunt u contact met ons opnemen via:
Adres: 1219 Gregory Way, Bremerton, WA 98337, US
E-mail: assist@urensora.com
Telefoon: +1 (360) 328-6147
Openingstijden: Van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00 (CET)
Leveringsgebied: heel Nederland
Wij reageren tijdens werktijden zo snel mogelijk op uw e-mails en verzoeken. Dank u voor uw keuze voor Urensora; wij hopen dat deze voorwaarden u helpen met een gerust gevoel te winkelen.