Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit beleid is van toepassing op meubelproducten die via urensora.com naar heel Nederland worden verzonden. We streven naar duidelijke en transparante voorwaarden, zodat u voor en na uw aankoop precies weet wat uw rechten zijn en wat ons dienstenaanbod omvat.
Voordat u dit beleid leest, is het goed om een basisprincipe te kennen: wij bieden alleen retourneren aan, geen omruilen. We begrijpen dat dit kan afwijken van de verwachtingen van sommige klanten. Meubelproducten zijn doorgaans groot, de voorraadbatches zijn beperkt en de aanvultermijn voor hetzelfde model is lang; om te voorkomen dat u onzeker moet wachten, kiezen wij ervoor om zaken af te handelen via retourneren en terugbetalen, zodat u snel een ander passend product kunt kiezen. We begrijpen dat dit ongemak met zich meebrengt en zullen u tijdens het hele proces zo goed mogelijk begeleiden.
Wettelijk herroepingsrecht (herroepingstermijn)
Op grond van Nederlands recht (Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek over verkoop op afstand) heeft u als consument een wettelijk herroepingsrecht. De volgende regels gelden onafhankelijk, worden niet beïnvloed door ons vrijwillige beleid en vereisen geen voorafgaande goedkeuring.
Termijn: binnen 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) het product heeft ontvangen, kunt u de aankoop herroepen.
Geen reden nodig: voor wettelijke herroeping is geen enkele reden vereist.
Geen voorafgaande goedkeuring: u heeft geen voorafgaande toestemming of goedkeuring van ons nodig om uw wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen. U hoeft ons alleen binnen de termijn te informeren.
Wijze van kennisgeving: stuur binnen de termijn een herroepingsbericht per e-mail naar assist@urensora.com en vermeld uw ordernummer. U hoeft geen reden in te vullen en hoeft niet op onze bevestiging te wachten voordat u het product terugstuurt.
Voorwaarden: het product moet ongebruikt en in goede staat zijn, en indien mogelijk met de originele verpakking en accessoires; noodzakelijke handelingen om het product te inspecteren doen geen afbreuk aan uw herroepingsrecht.
Terugbetaling: na ontvangst van uw herroepingsbericht verwerken wij de terugbetaling volgens sectie 7 van dit beleid; terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalwijze en via de oorspronkelijke betaalinstelling. Voor producten die binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd, brengen wij geen retourkosten in rekening.
Vrijwillig 30-dagen verlengingsbeleid
Naast de wettelijke herroepingstermijn bieden wij u afzonderlijk en vrijwillig een ruimere bedenktijd. Dit beleid is een zelfstandige extra service, vervangt of beperkt uw wettelijke rechten niet en verandert de regels van sectie 1 niet.
Termijn: binnen 30 dagen na ontvangst van het product kunt u een retour met terugbetaling aanvragen. Deze termijn omvat dag 15 tot en met dag 30 na de wettelijke 14 dagen.
Voorwaarden: het product moet ongebruikt en in goede staat zijn, en indien mogelijk met de originele verpakking en accessoires.
Aanvraagwijze: dien een verzoek in per e-mail naar assist@urensora.com en vermeld uw ordernummer en de reden van het verzoek. Het verzoek wordt behandeld volgens de beoordelingsprocedure in sectie 4 van dit beleid.
Terugbetaling: na ontvangst en verificatie van het geretourneerde product verwerken wij de terugbetaling volgens sectie 7 van dit beleid; terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalwijze en via de oorspronkelijke betaalinstelling.
Kosten: bij vrijwillige retournering kunnen bepaalde kosten in rekening worden gebracht; zie sectie 6 voor details.
Situaties en voorwaarden voor retournering
In de volgende situaties kan een retour met terugbetaling worden aangevraagd:
binnen de wettelijke herroepingstermijn (14 dagen) op grond van sectie 1, zonder reden en zonder voorafgaande goedkeuring;
binnen het vrijwillige verlengingsbeleid (30 dagen) op grond van sectie 2;
het product is ongebruikt en in goede staat, en verpakking en accessoires zijn zo volledig mogelijk;
bij ontvangst van een beschadigd of verkeerd product: na verificatie kan afhankelijk van de situatie volledige of gedeeltelijke terugbetaling worden gevraagd; retournering is gratis bij schade door productkwaliteit of transportproblemen (zie sectie 6).
In de volgende situaties wordt geen terugbetaling verleend:
schade aan het product door gebruik, onjuiste installatie of andere omstandigheden aan de zijde van de klant;
het product voldoet niet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld gebruikt, essentiële accessoires ontbreken en kunnen niet worden hersteld);
verzoeken die na de bovengenoemde termijnen worden ingediend en niet onder een wettelijke uitzondering vallen.
Als het product dat u heeft ontvangen beschadigd is of niet overeenkomt met de bestelling, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op en vermeld uw ordernummer en een beschrijving van de situatie. Na beoordeling laten wij u weten welke oplossingen mogelijk zijn.
Aanvraagstappen en beoordelingsprocedure (van toepassing op het vrijwillige 30-dagenbeleid en gevallen van beschadigde of verkeerde producten)
Het wettelijke herroepingsrecht wordt uitgeoefend volgens sectie 1, zonder reden en zonder voorafgaande goedkeuring, en valt niet onder de beoordelingsprocedure van deze sectie. De procedure in deze sectie is van toepassing op verzoeken onder het vrijwillige 30-dagen verlengingsbeleid en op de afhandeling van beschadigde of verkeerde producten:
1. Verzoek starten (e-mail heeft voorrang): stuur een e-mail naar assist@urensora.com en vermeld het ordernummer en de reden van het verzoek (bijvoorbeeld schade, verkeerd product). E-mail is ons voorkeurskanaal voor afhandeling.
2. Systematische beoordeling: wij beoordelen op basis van uw verzoek en de orderstatus of aan de voorwaarden voor het vervolgproces wordt voldaan (bijvoorbeeld of de termijn wordt gerespecteerd, of de beschrijving van de productstatus volledig is, de bezorgstatus van de order, enz.), en informeren u per e-mail over het resultaat en de vervolgstappen.
3. Product retourneren: bij goedkeuring ontvangt u een elektronisch retourlabel. Download, print en stuur het product terug volgens de instructies in sectie 5.
4. Terugbetaling verwerken: na ontvangst en verificatie van het geretourneerde product starten wij de terugbetaling volgens sectie 7.
Als de beoordeling niet wordt goedgekeurd, vermelden wij de reden en bieden wij waar mogelijk alternatieve suggesties aan.
Retourwijze en retourlabel
Wij verstrekken u een elektronisch retourlabel; u dient dit zelf te downloaden en te printen, op de juiste manier op te plakken en het product vervolgens terug te sturen.
Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen; het wordt aanbevolen het verzendbewijs te bewaren voor tracking.
Termijn voor retourverwerking: wij verifiëren het product na ontvangst; na afronding van de verificatie starten wij de terugbetaling volgens sectie 7. Als u de voortgang wilt weten, kunt u op elk moment per e-mail navragen.
Retourkosten
Retour binnen de wettelijke herroepingstermijn (14 dagen): er worden geen retourkosten in rekening gebracht.
Retour binnen het vrijwillige 30-dagen verlengingsbeleid: er kunnen bepaalde kosten in rekening worden gebracht (zoals verzendkosten); het exacte bedrag wordt in het beoordelingsresultaat vermeld.
Schade door productkwaliteit of transportproblemen: retournering is gratis; wij brengen geen retourkosten in rekening.
Voor producten die door toedoen van de klant zijn beschadigd of niet aan de retourvoorwaarden voldoen, wordt geen terugbetaling verleend.
Wij begrijpen dat kosten van invloed kunnen zijn op uw beslissing en zullen tijdens de beoordelingsfase duidelijk aangeven welke kosten eventueel in rekening worden gebracht, om misverstanden achteraf te voorkomen.
Voorwaarden voor terugbetaling en termijn van ontvangst
Als aan dit beleid of de toepasselijke wetgeving wordt voldaan, kan binnen 30 dagen na ontvangst een retour met terugbetaling worden aangevraagd.
Bij ontvangst van een beschadigd of verkeerd product kan afhankelijk van de situatie volledige of gedeeltelijke terugbetaling worden gevraagd.
Wij starten de terugbetaling binnen 1-5 werkdagen na ontvangst en verificatie van het product, via de oorspronkelijke betaalwijze.
Terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalinstelling en met dezelfde betaalmethode als bij de aankoop; de exacte termijn van ontvangst hangt af van het beleid van uw financiële instelling. Wij hebben geen invloed op de verwerkingssnelheid van banken of betaalinstellingen.
Contactgegevens en openingstijden
Als u vragen heeft over dit beleid of een retourverzoek wilt starten, kunt u contact met ons opnemen via:
Adres: 1219 Gregory Way, Bremerton, WA 98337, US
E-mail: assist@urensora.com
Telefoon: +1 (360) 328-6147
Openingstijden: Van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00 (CET)
Wij reageren tijdens werktijden zo snel mogelijk op uw e-mails en verzoeken. Dank u voor uw keuze voor Urensora; wij hopen dat dit beleid u helpt met een gerust gevoel te winkelen.